面临五一大客流，怎样做到应对有序、科学调度——3家景区这样做！

发布时间：2025-05-21　点此：743次

点赞！“敦煌速度”

5月4日晚的“抖音落日合唱派对”。甘肃省文明和旅行厅供图

这个五一假日，“3小时跑赢12级暴风”的“敦煌速度”备受重视，在承受中国旅行报社记者采访时，研讨旅行安全的华侨大学旅行学院教授殷杰也为此赞赏：“敦煌面临极点恶劣气候，分散游客的举动十分敏捷及时，不只仅是景区发动起来，整个城市也发动起来了，值得点赞。”

据了解，5月3日18时许，敦煌市出现能见度小于700米的强沙尘暴气候，市区最大风力9级，雅丹区域最大风力12级。受沙尘暴气候影响，近万名游客停留鸣沙山月牙泉景区、阳关、玉门关和雅丹景区。

敦煌市委、市政府第一时刻发动恶劣气候应急预案，经过播送发布应急信息，让景区中止售票检票，紧迫叫停参观车、骆驼骑行、滑沙等文娱项目。一起，和谐文旅、交通等部分，集结景区参观车、公事车辆、出租车乃至私家车免费运送游客。

反响有多敏捷？有一个细节：当日18时53分，敦煌市气象台发布了沙尘暴橙色预警。5分钟之后的18时58分，鸣沙山月牙泉景区就在官方微信大众号上发布“闭园温馨提示”，并同步发动应急救援预案，开端转运游客。再过7分钟之后的19时05分，大众号上发布“鸣沙山月牙泉万人星空演唱会暂时停演公告”，再次提示游客遵从景区作业人员的指引，有序撤离。

“面临突发极点恶劣气候，咱们紧迫发动了应急预案，调动了城市公交和乡村班线，一共是10余趟，敦煌市政府机关业务中心调用了公事用车10余辆。”敦煌市交通运送归纳行政法律队专职副队长赵莉说。

当天晚上，敦煌市公安交警、交通运送、蓝天救援队等部分单位、社会组织紧迫举动、同舟共济，累计转运各景区停留游客近万人。

一些游客共享：“咱们本来预备打车，正好看到了政府供给的免费接送车辆，这个举动很暖心”“遇到了沙尘暴，咱们也很着急，月牙泉镇政府的干部免费送咱们回家，在车上对咱们嘘寒问暖，我感觉这座城市很温暖，也让我很感动”……

面临突发气候，玉门关遗址景区作业人员全员出动，劝导游客前往景区游客中心、咖啡厅、研学教室等多处地址避风。待气候好转后，组织游客接连安全回来市区。

到5月3日22时，敦煌市各景区一切游客悉数分散完毕，并安全回来市区。争分夺秒的应急认识、敏捷有力的举动和举动力，不只温暖了四面八方的游客，也充沛显示了敦煌文明待客的城市温度。

在此过程中，除了各景区，敦煌各个部分也当即呼应，党员干部自动担任，全力保证各个景区停留游客安全回来市区。面临突发极点气候状况，月牙泉镇政府干部第一时刻驾驭私家车赶赴鸣沙山月牙泉景区责任接送游客，张鹏就是其中之一。张鹏在鸣沙山月牙泉景区东门发现两名山西游客，她们找不到打车的当地，张鹏就用自己的电动车将她们送到了有出租车的当地，并重复吩咐司机要及时将游客送到入住的酒店，遭到游客点赞，还收到游客后来寄送的锦旗。张鹏也由此遭到敦煌市赞誉，他以实际举动显示了敦煌党员干部“关键时刻站得出、危险关头豁得出”的前锋本性，用自己的举动保护了敦煌世界文明旅行名城的良好形象。

沙尘大雨之后的敦煌晴空万里，5月4日晚，“抖音落日合唱派对”在游客的欢呼声中满意闭幕。演唱会完毕后，敦煌市委、市政府敏捷发动应急预案，集结182辆车免费运送游客返程，用高效服务让每一位游客感遭到敦煌的诚心与温暖。

5月6日，五一小长假刚完毕，敦煌市大景区办理委员会当即组织举行五一假日旅行招待作业总结复盘会。

针对下一步作业，敦煌市大景区办理委员会党组书记魏志忠说，一是完善基础设备，增设标识标牌、引导设备、环卫设备和部分区域的照明设备；二是强化服务监管，加强人员服务认识训练，完善细节服务，给游客供给暖心服务；三是晋级应急办理，细化沙尘暴和大客流分级呼应预案，加强突发事件的处置才能，提高极点气候处置功率。“此次五一假日，是‘严重活动+顶峰期大客流+灾害性气候’的归纳检测，也是应对本年旅行顶峰期的一次实战演练。安满是文旅业的底线，更是口碑的起点，咱们有必要保证游客安全。”魏志忠还说到，下一步敦煌各景区要强化服务认识和危机防备认识，推进景区从被迫应对转向自动防护，让每一场危机都成为提高服务的关键。

“曩昔，旅行安全办理往往在事端产生后被迫应对，缺少前瞻性和自动性。现在，旅行安全办理逐步从被迫应对向自动防备改动。”殷杰告知记者。（作者：中国旅行报记者曹燕）

热搜！九寨沟调度才能

作业人员正在九寨沟景区有序引导游客。袁舸摄

本年五一假日，四川九寨沟景区共招待游客15.49万人次，同比增加40.56%，招待入境游客3296人次，同比增加70.60%。值得重视的是，假日期间，尽管九寨沟景区旅行招待接连两日到达最大承载量，每日游客4.1万人次，但凭借超卓的调度办理才能，保证了旅行次序。五一假日的最终一天，论题#九寨沟的调度才能太强了#更是冲上微博热搜。

九寨沟是怎么赢得游客共同好评的？中国旅行报社记者采访得知，为应对五一假日客流顶峰，九寨沟景色名胜区办理局提早预备，严厉遵循“预定、错峰、定量”准则，提早发动Ⅰ级呼应机制，从游客进入景区时段进行分流。

在九寨沟景区指挥中心，一套才智调度体系也发挥着重要作用。这套体系经过动态监测屏和遍及景点的智能监控，实时监测游客散布状况，动态调整运力。例如，当体系检测到诺日朗瀑布区域游客挨近饱满时，会当即调度更多参观车到附近站点分流，并经过电子屏和播送引导游客前往其他景点。这种“实时分流”战略有用避免了景区“人挤人”的现象，提高了全体旅行舒适度。

为保证游客出行顺利，九寨沟景区在假日期间投入400余台参观车，构成“珍珠链式”运送矩阵。这些车辆在才智调度中枢的指挥下，像一条条活动的珍珠链串联起各个景点，合作人车分流办法，削减游客等候时刻。

精细化运营使得景区在招待量到达上限时，仍能坚持交通顺利，避免了游客长期停留。“出门前和家人现已做好排长队的计划，到了才发现景区里根本不挤。”来自雅安的游客赵婷婷说，九寨沟的入园速度和搭车功率令人惊叹，旅行体会十分舒适，她更称誉九寨沟的调度才能是“国内天花板等级”。

与此一起，九寨沟景区在服务保证方面做足了预备。诺日朗服务中心的30余家品牌餐饮店不间断运营，满意游客多样化需求。此外，景区地点的漳扎镇集结了干部职工、自愿者、网格员、环卫工人等合计300余人，在九寨沟口公路沿线、停车场等要点区域驻扎，供给旅行咨询服务、市场办理、基础设备保护及保证等作业，保证游客随时随地享遭到服务。

针对门票这一游客最关怀的问题，九寨沟立异推出了“替补机制”。据了解，当景区到达最大承载量后，体系停售当日门票，但在周边40公里范围内的游客可经过“阿坝旅行票务通”小程序排队替补。一旦有退票，体系按次序自动分配，不再回来公开票池，体系将按下单次序自动为游客分配。这一机制既保证了游客公正购票权益，又让景区能最大极限承载游客参观。

关于未能及时进入景区的游客，九寨沟景色名胜区办理局还联合九寨沟县推出旅行补偿机制。如5月1日举行的“文明炫彩九寨沟五一欢讴歌劳作”非遗风俗展演，充溢文明内在的活动让游客的等候变成了收成。

九寨沟景色名胜区办理局相关负责人介绍，未来将持续优化才智旅行体系，深化文旅交融，探究“流量与体会共生”的可持续发展途径，为游客出现更富魅力的“童话世界”。（作者：中国旅行报记者白骅）

改动！玄武湖削减排队

游客排队等候景区参观车

“咱们沿着玄武湖散步了快两个小时，全体感觉人许多，热烈但又不是那么拥堵。除了玄武门那儿有点堵，不过也能了解，究竟大多数人有在那儿摄影打卡的需求。”在承受中国旅行报社记者采访时，安徽游客贾先生对南京玄武湖景区五一假日的适意体会形象深入。

据统计，刚刚曩昔的五一假日，玄武湖景区累计招待游客60.5万人次，同比增加了6.3%。面临假日大客流，玄武湖景区多措并重，保证景区各点位的旅行次序，为游客带来适意旅行体会。

玄武湖景区的玄武门进口是景区最抢手的打卡点，即便在作业日，从玄武门至假山瀑布的骨干道也常常是人头攒动。为缓解玄武门进口的拥堵状况，近年来，玄武湖景区在这儿设置了景区交通站，游客入园即可搭车，直接前往景区的其他点位。

一起，玄武湖景区在假日每天组织60名自愿者，为游客供给咨询导览等服务，活跃引导游客，特别是在玄武门进口处要点组织自愿者服务。来自金陵科技学院的大学生自愿者肖桂芳现已是第2次在五一假日来到玄武湖景区供给自愿服务，她说：“这个假日感觉人更多了，每逢有游客来咨询，我都会在答疑后，给他们引荐一些人少且好玩的点位。”

本年五一节前，玄武湖景区将本来设置在玄武门进口处的主游客中心调整至旅行交通更为快捷的玄武湖东岸区域，新游客中心较玄武门游客中心面积扩展了一倍，且与停车场无缝联接。“新游客中心配套愈加完善，一起，因为它的停车场还能够停放旅行大巴，因而旅行团便会重新游客中心入园，然后缓解了玄武门进口的压力。”玄武湖公园办理处工作室主任戎飞霞说。

站在玄武门进口处，戎飞霞说，其实这儿本来还有个很简单拥堵的当地，那就是玄武门游船码头。作为玄武湖景区最抢手的体会项目，差不多每10个到玄武湖的游客中，就有1人坐过游船，所以每到节假日，人流量最大的玄武门游船码头会排起长队，乃至排到骨干道上。

改动产生自2020年数字化车船运营体系的投用。戎飞霞介绍，景区共设有13处游船码头及24处参观车站点，均已完成数字化运营，为游客供给扫码搭船及在线购票等自助式玩耍体会服务。以数字化游船项目为例，一方面，扫码搭船削减了游客租借游船的时刻，完成了快速搭船；另一方面，合作景区智能导览小程序的使用，游客可直接检查离自己最近的游船码头，并得知当时该码头的游船租借状况，然后做出更优挑选。

游客周春林告知记者，在玄武门码头排队的时分，自愿者告知他们，还有其他码头能够坐船，而且经过小程序就能知道排队状况，他们立马打开小程序，找了一个人略微少些的码头，感觉十分有用。

作为江苏省才智旅行景区，玄武湖景区的才智安防设备也在假日客流引导方面发挥了重要作用。戎飞霞说：“咱们在景区安置监控近600处，经过‘人防+机防’的形式，完成全天候无死角监管。比如在解放门进口处，因为这儿和南京城墙景区和鸡鸣寺相连，游客也特别多，经过景区的监控发现这儿人员开端变得密布后，咱们就会及时派出作业人员前去引导。”

保证假日景区旅行次序，不只要做好被迫引导，玄武湖景区还经过在客流相对较少的区域举行特征活动，招引游客自动前往。戎飞霞说，五一假日，为期5天的2025“非尝不行”江苏美食文明周活动的引流效应就十分显着。

此外，景区假日还在梁洲推出了黄册库护卫巡游、非遗体会，在莲花广场推出了微演艺等活动，这些活动在丰厚游客体会的一起，也让本来或许集合在某一处抢手打卡点的游客散了开来，获得了更舒适的旅行体会。（作者：中国旅行报记者邰子君）

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