第三方渠道景区门票乱象查询：高价购票却吃“闭门羹”，退款维权难上加难

发布时间：2025-05-21　点此：1191次

“网上买了门票，到了现场进不去。”前不久，北京李女士一家去陕西西安旅行，由于秦始皇兵马俑博物馆官网门票售罄，她便在某第三方途径用原价两倍的价格购买了当日门票。但是，他们曲折几个检票口，都被奉告没有其一家身份信息对应的门票。“进不去就算了，咱们要求途径退款，客服还用各种理由搪塞，到现在还没把钱退给咱们。”

李女士的遭受并非个例。《法治日报》记者近来采访了解到，不少第三方途径售出的景区门票存在无法运用的现象。有顾客反映，经过第三方途径购买的景区门票、导游服务一再呈现“未运用即被核销”“退票规矩含糊”“客服推诿”等问题，导致游客行程受阻和经济损失。

受访专家指出，第三方购票途径的快捷性背面，隐藏着规矩不透明、技能不完善、职责不明晰等深层问题。顾客权益维护需途径自律、监管发力与司法立异“三管齐下”，让“定心游”真实落地。

买了门票却进不去

“到了门口发现有十几个人都是买了票却进不去的。”五一前，天津游客小张在某线上旅行途径预定了上海博物馆的门票。排队检票时，体系显现没有他的订票信息。小张联络该途径客服，对方第一次在电话中表明是由于小张比预定时刻早到，“请您在约好时刻参与验票”，紧接着就挂了电话。

小张细心查看了订单信息，发现上面并没有显现预定时刻，也没有文字提示只能“按预定时刻出场”。他再次致电客服，客服的说辞变成了“比约好时刻迟到所以进不去”。小张提出订单中并未提示预定时刻后，客服又变了说法，称“这个票需求导游带入”，一向回绝退款。

“博物馆门票官方途径免费预定，只需预定成功就没有时刻约束。我当天买完票后还与商家交流了，对方清晰咱们的调集地在内场，是刷身份证进入，只字未提需求导游带入的情况。”小张无法承受途径的回复，现在正在企图经过顾客维权热线维权。

相似情况层出不穷。五一假日，河北游客小柯与家人一同前往江西旅行。为了更好地了解文物背面的故事，他在观赏江西省博物馆前特意在某线上旅行途径预定解说，订票界面显现包括门票预定，下单后商家客服也经过私聊获取其身份信息进行预定。动身前两天，小柯一再承认门票预定成功，但到博物馆后，闸机验票工作人员却奉告其不支撑第三方预定。商家客服也不回复信息，小柯转而联络途径客服，对方仅仅一味让等候处理结果。

“五一人流量大，带着小朋友堵在检票口，进退不得，最终也没进去，一整天的行程都被耽误了！”小柯愤恨道，“博物馆不支撑第三方预定，为什么第三方途径还能揭露卖票？买了票用不了凭啥不给退？这不是诈骗顾客吗？”

四川游客张女士本年五一假日前经过某线上旅行App购买九寨沟景区“门票+观光车”套票，抵达景区后却因信息不符被拒入内。途径以“体系对接过错”为由，延迟15天后仅交还张女士50%费用。事实上，九寨沟景区2024年就发布公告，指出部分第三方途径出售“优惠套票”时存在篡改游客信息的问题，呼吁游客经过官方途径购票。

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途径“甩锅”成常态

记者查询发现，不少顾客在第三方途径购票无法运用后，存在退款维权难的情况。

游客王女士告知记者，她在第三方途径订货的广东长隆野生动物园预售门票，在未收到运用期限提示的情况下，被途径强制核销。“没去玩耍，订单却显现‘已核销’，问了途径，说是我去晚了，超过了运用期限，不给退票，这样的说法我无法承受。”

之后，王女士一向与途径客服交流，希望能退回原款。途径客服坚称门票有运用期限，即使没去玩耍也会核销门票。

王女士向记者展现订单截图，整个页面都没有看到运用期限的提示。到现在，该问题仍未得到处理。

记者查询发现，有些景区分明不支撑第三方途径订票，但仍有部分卖家或途径运用这一信息差，售卖这些景区门票或供给门票代订服务，一旦呈现胶葛便以“技能原因”推脱“甩锅”，回绝退款补偿。

此前，天津市民吴女士在电商途径下单4张山东泰山的代订门票，预备五一假日去爬泰山，沟经过程中，卖家还向其要了身份信息，并承认了预定日期。

吴女士回忆说，下单后，卖家以需求提取票款下单为由，让吴女士提早承认收货。吴女士承认收货之后，卖家将门票电子码发给了吴女士。

“但是，4月30日的下午，卖家发音讯给我，宣称由于体系故障，门票不能运用，钱款会稍晚些退回。之后，卖家再也不回音讯，退款也没有到账。我又联络了途径客服，途径‘甩锅’称这是卖家个人行为，与途径无关，只表明会活跃联络卖家洽谈，但至今也没有得到有用处理。”吴女士说，现在她现已报警，等候后续处理。

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上海诚康律师事务所主任张大成指出，这些问题本源在于第三方途径监管缝隙多。部分途径把关不严，答应无资质商家入驻；还存在违规搜集游客信息的现象，带来数据安全危险。此外，途径与景区、供货商之间权责区分不清，呈现售后问题便彼此推诿，让顾客维权堕入“踢皮球”窘境。

张大成介绍，顾客在电子商务途径购买产品或许承受服务，与途径内经营者产生争议时，电子商务途径经营者应当活跃帮忙顾客维权。经营者以预收款方法供给产品或许服务的，应当依照约好供给。未依照约好供给的，应当依照顾客的要求施行约好或许退回预付款，并承当预付款的利息、顾客付出的合理费用。假如途径方在合同中约好了退款景象，却不施行，涉嫌违背电子商务法和顾客权益维护法。

他进一步说到，若途径方在合同中未约好退款景象，或许清晰扫除退款景象的，或许违背《网络买卖监督管理办法》的规矩。网络买卖经营者向顾客供给产品或许服务运用格局条款、告诉、声明等的，应当以明显方法提请顾客留意与顾客有严重利害关系的内容，并依照顾客的要求予以阐明，不得革除或许部分革除网络买卖经营者对其所供给的产品或许服务应当承当的修补、重作、替换、退货、补足产品数量、交还货款和服务费用、补偿损失等职责。

监管发力护航出游

面临乱象，多地已采纳整治办法。许多景区清晰声明未授权任何第三方途径出售门票，要求游客经过官方途径购票。

三星堆博物馆屡次发布声明，仅限官方网站、大众号小程序等官方途径预定购票，还经过技能手段筛查反常账号并列入黑名单；成都博物馆仅支撑官方“成都博物馆票务体系”预定，针对黄牛和第三方途径倒票行为进行报警并被立案侦查，封禁近900个反常账号；新疆博物馆撤销二维码验票，施行“人证比对”入馆，声明未托付任何途径或个人代售门票及解说服务。

“途径要建立健全商家信誉评级准则，关于投诉率高的店肆坚决施行清退处理；文明和旅行部也能够赶快出台相关细则，清晰第三方途径的资质要求及处分规范。”中国人民大学法学院教授刘俊海说。

刘俊海以为，顾客本身也应当增强维权认识，在购买门票时应当提早承认景区是否有第三方购票的官方途径。最好是在景区自己供给的官方网站进行购买，从本源上防止错票、误刷等情况的产生。

张大成建议，顾客挑选线上途径进行买卖，购票前应核对途径资质，经过国家企业信誉信息公示体系查询企业经营情况；如经过移动付出途径等途径付款，可建议买卖投诉，提交门票无效证明，要求付出途径冻住金钱或帮忙退款等。如顾客需求维权，首先要保全依据，保存好电子合同、途径规矩、交流记载、门票无法运用证明等；接着与途径洽谈或投诉，书面提出退款要求并引证法律法规；也可向商场监管部门拨打12315告发，附上依据；若调停无果，还可向法院申述，恳求解除合同、退款，并建议格局条款无效。

来历：法治日报

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